(网经社讯)拼多多、淘宝、京东等平台相继宣布全面取消“仅退款”政策，这一曾被寄予厚望的“消费者保护盾”，在四年间逐步异化为“商家绞索”。如今终于“靴子落地”，取消“仅退款”究竟有哪些深远意义？（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/diansubao/）
4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台“不约而同”宣布调整“仅退款”政策，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。今年“两会”期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户“货款两空”的突出问题进行治理。
事实上，“仅退款”政策不仅存在于这几家知名电商平台。早在去年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”，并上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，最终于9月4日发布国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。
不仅如此，在网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/dspty/）中，有超过17家电商平台均涉及“仅退款”等行为，如拼多多、抖音电商、淘宝、京东、天猫、快手电商、全球速卖通、1688、微信电商、闲鱼、美团、苏宁易购、阿里巴巴、BOSS直聘、万师傅、孔夫子旧书网、小红书等平台均存在“仅退款”等商家投诉。此外，饿了么、temu、中免日上、亚马逊、考拉海购、阿里巴巴国际站、飞猪等平台也涉及类似投诉。
对此，新质生产力产业联盟秘书长段积超在接受网经社独家专访时表示，
电商平台取消“仅退款”政策是行业反内卷的重要转折点，其作用与意义主要体现在以下三方面：
一、“冤大头”松弛了：保护中小商家权益，缓解经营压力
恶意退款曾导致中小商家这些“冤大头”货财两空，据悉，广东服装厂因127笔恶意退款损失超50万元，被迫裁员关停生产线。政策调整后，商家资金周转率提升20%-35%，福建茶叶商家每月节省物流成本2万元，转而投入有机认证实现溢价15%。平台同时推出店铺体验分、佣金激励等机制，使优质商家获得更多的流量倾斜，形成“优质优价”的正向激励。
二、“羊毛党”哭了：重构行业生态，遏制规则滥用
“仅退款”异化为职业“羊毛党”的牟利工具，2024年双十一期间相关投诉占比超六成。新规通过信用分级、区块链存证等技术手段，区分合理诉求与恶意行为。如某平台日均拦截40万笔异常退款，另一平台赋予商家36小时自主处理权，有效减少规则漏洞引发的生态失衡。
三、“上帝”未来会笑：平衡权益分配，促进行业可持续发展
政策调整并非否定消费者“上帝”的权益，而是建立更科学的制衡机制。平台保留信用评级用户快速退款通道，京东强化逆向物流提升退货效率，淘宝进一步增强信息透明度。长期来看，商家经营确定性增强，消费者决策更理性，2025年Q1电商差评率已下降，形成“质量-服务-信任”的良性生态闭环，最终会让消费者“上帝”得到好处，消费者“上帝”会笑到最后。
这一政策转向标志着中国电商从“流量至上”的野蛮生长阶段，迈向“生态健康”到“生态平衡”的高质量发展新周期，为千万商家提供公平竞争土壤，也为行业可持续发展奠定基础。
唯有商家“冤大头”相对的“松弛”，“羊毛党”无奈的“哭”，才最终会迎来消费者“上帝”惬意地“笑”！
【专家介绍】
段积超，网经社电子商务研究中心特约研究员、“互联网+”和新质生产力专家，《互联网+兵法》和《新质生产力商业兵法》作者。清华大学互联网+”主讲老师、北京大学互联网课题组专家和北京通州区运河计划领军人才。曾任两家500强企业电子商务“总司令官”，担任三普药业（600869）产业副总经理、远东电缆买卖宝总经理、格兰仕集团总裁助理兼电子商务总经理，并担任多家企业和政府互联网顾问。
附录：
国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道：JTK.100EC.CN
“电商平台‘仅退款’调查行动”：www.100ec.cn/zt/diansubao/
《2024年电商平台“仅退款”调查报告》：www.100ec.cn/zt/24jtk/
《2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》www.100ec.cn/zt/dzsw251/
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
